Na decennium stilstand investeert Lufthansa fors in verbetering passagierservaring
Het afgelopen decennium ging de passagierservaring bij Lufthansa er nauwelijks op vooruit. De introductie van nieuwe boordproducten liep flinke vertraging op, en ook qua service veranderde er niet veel in positieve zin. Topmanagers gaven eerlijk toe dat dit tot teruglopende …